Кайдзен не только для японцев

То, что ты считал вершиной, — только ступенька.
Сенека, римский философ

Кайдзен — замечательная стратегия. Она уже доказала свою результативность и позитивность многолетней практикой в Японии. А что известно о применении или хотя бы о возможности применения кайдзен в других странах и у нас в России? Сразу скажем, что вопрос этот многоплановый, сегодня мы ограничимся несколькими существенными замечаниями, которые по своей сути скорее не являются определенным ответом, а служат информацией к размышлению.

Начнем с позитива и определим, что способствует постепенному росту числа вовлеченных в японскую стратегию предприятий за пределами Японии. Можно выделить четыре основных канала распространения кайдзен:

1. Деятельность Института кайдзен, созданного автором этой концепции Масааки Имаи. Отделения института присутствуют в 34 странах, 400 профессиональных консультантов работают в 14 отраслях экономики — от машиностроения до госуслуг, клиентами института являются 10 000 компаний в разных странах.

2. На международном уровне в рамках различных программ развития промышленности и регионов ключевую роль играет Japan International Cooperation Agency, распространяющее практики японского менеджмента в Индии, Малайзии, Бразилии, странах Африки.

Эти программы в основном сконцентрированы на непроизводственном секторе и сфере здравоохранения, что, учитывая специфику регионов, имеет большое значение. Однако получающие здесь опыт эффективной организации деятельности специалисты в дальнейшем распространяют его на прочие отрасли деятельности. Но в целом количество стран, системно внедряющих кайдзен-методики на государственном уровне, пока невелико.

NB
Главное в кайдзен — доводить до совершенства любое дело, которым вы сейчас занимаетесь. Неважно, подметаете вы в данный момент улицу или составляете ежеквартальный бухгалтерский отчет.

3. Кайдзен работает на многих японских предприятиях, расположенных в разных странах мира. Менеджмент там либо чисто японский, либо смешанный, а средний уровень занятых в производстве и исполнители-рабочие набираются на месте — и все равно, хотя японцев мало, но кайдзен работает. Примером может служить корпорация «Дайкин», на заводах которой в Бельгии и Чехии работают в основном местные граждане — кайдзен там широко используется.

4. Кайдзен внедряется бизнесменами, изучившими и принявшими стратегию как руководство к действию. В принципе отношение к жизни как к процессу непрерывного совершенствования свойственно большому числу людей. Несмотря на серьезные организационные и психологические барьеры, препятствующие вхождению предприятия в кайдзен-пространство, в разных странах находится все большее количество предпринимателей, решивших строить бизнес в соответствии с кайдзен-стратегией. Особый интерес она представляет для тех, кто заинтересован в развитии производства и повышении его эффективности в условиях кризиса, когда нет средств для модернизации производства, приобретения дорогостоящего оборудования и новейших технологий. Кайдзен говорит: «Если у вас нет денег, работайте мозгами или просто работайте интенсивнее».

Теперь оценим негатив, препятствия на пути кайдзен в Россию. Дело в том, что несколькими годами ранее российские консультанты по бизнесу предсказывали либо отсутствие перспектив, либо недолгий срок жизни технологии «кайдзен» на отечественных предприятиях. Считалось, что из-за отличий в менталитете, в сфере основных интересов российским работникам технология «кайдзен» не подходит. Рассмотрим ситуацию более подробно.

Прежде всего отметим — чтобы что-то применять или внедрять, надо это «что-то» хорошо знать. Как можно внедрять то, в чем ты не очень хорошо разбираешься?! А если кто-то и сумел разобраться, то он еще много раз подумает, как подойти к кайдзен практически. Одно дело — изучить принципы и правила кайдзен и совершенно другое — создать кайдзен-компанию.

Действительно, до недавнего времени у нас не было достаточного количества информации о кайдзен — это касается и книг, и журнальных публикаций, и Интернета. Сейчас ситуация постепенно меняется, познакомиться с кайдзен можно. Но пока еще мало специалистов, знающих особенности этой системы не только в теории, но и на практике. Устранению этого барьера способствуют семинары и практические занятия в ряде вузов России. В частности, в Высшей школе бизнеса МГУ проводится подготовка менеджеров по курсу «Кайдзен» с привлечением иностранных преподавателей, а практику слушатели проходят на предприятиях, внедряющих кайдзен.

NB
Не смотрите по сторонам, не сравнивайте свои успехи с чужими. Главное — стремиться к тому, чтобы сегодня стать лучше, чем вы были вчера.

Двигаемся дальше. К сомнениям в отношении кайдзен можно добавить еще одну черту как западного, так и российского менеджмента — в случае любого выявленного сбоя или аварии на производстве первый вопрос в рамках нашего образа мыслей: «Кто виноват?» Находят виновных (или хотя бы козлов отпущения), их наказывают или увольняют, после чего все успокаиваются, проблема считается решенной, предпосылки для повторных сбоев устранены. Однако, как показано в ряде объективных исследований, 96% всех неполадок на предприятии предопределены и вызваны не человеческим фактором, а свойствами системы. Оптимальным поведением в этих случаях было бы не наказание персонала, а поиск погрешности в общей схеме работы и ответа на другой вопрос: «Что делать?» В противном случае проблема непременно вновь и вновь проявит себя, но уже в других местах. Кайдзен утверждает, что к ошибкам необходимо относиться как к источнику информации о проблемах и недостатках надежности производственного цикла. Значит, чтобы работать в духе кайдзен, наш менеджмент должен серьезно изменить свою психологию и научиться работать с подчиненными как с партнерами, в одной команде.

На поляне «психологии кайдзен» можно найти и другие «загогулины». Например, многие люди просто боятся всяких перемен: «Лучшее — враг хорошего», «Как бы чего не вышло» — эти поговорки не зря прижились в русском языке. Хочется совершенства, но так, чтобы ничего не менять. Однако в России есть немало руководителей с другим взглядом на жизнь, которым кайдзен, что называется, по душе. Более того, данная восточная технология бережливости и качества вполне соответствует российской ментальности, она не только способствует созданию творческой атмосферы в коллективе, улучшает взаимопонимание сотрудников, но и ведет к материально ощутимому укреплению позиций компании на рынке.

Еще одно оригинальное суждение о создании более благоприятных условий для применения японской практики у нас высказала Ирина Павловская — победительница конкурса «Студенческий кайдзен». Она считает, что для успешного перевода на отечественные рельсы методов бережливого производства последние нуждаются в адаптации. Это суждение безусловно применимо к кайдзен. В частности, ошибкой наших специалистов Ирина считает прямое копирование методов Toyota и особенно терминологии. Некоторые малопонятные рабочему персоналу японские слова-названия типа «муда», «мура», «5S» и другие могут вызвать подсознательное отторжение. Кайдзен-консультанты должны искать свой путь, приспосабливая японские идеи к российским реалиям и менталитету. Трудно с этим не согласиться. Хотя, возможно, все это дело привычки. Ведь живет и процветает в наших кругах климатического бизнеса слово «оттайка», при этом в словарях русского языка оно отсутствует.

Таким образом, несмотря на препятствия, кайдзен продвигается и развивается в России, хотя иногда и по своим собственным законам. Так как эта система зародилась в компании Toyota, ее в основном пытаются применять на автомобильных заводах и других производственных предприятиях, таких как ГАЗ и РУСАЛ. Вместе с тем она может эффективно работать в любой компании, создающей собственный товар или услугу. Например, в банке гембой 1 может стать операционный зал, в гостинице — холл, ресепшен — место, где встречают клиентов, в типографии — печатный цех, сортировочная газет перед отправкой в пункты реализации продукции.

Система кайдзен универсальна, потому что суть этого метода связана прежде всего не с содержанием и характером занятости, а с отношением людей к труду и с тем, как они воспринимают результаты своей работы по отношению к клиенту, то есть насколько клиент удовлетворен качеством товара или услуг, производимыми в компании.

Масааки Имаи утверждает, что эта система приемлема абсолютно для любой компании независимо от ее размера и сферы деятельности. «Важно только учитывать, что становление кайдзен на предприятии занимает долгие годы. Если единственное, что заботит высшее руководство, — это увеличение прибыли в течение ближайшего квартала, то ничего не получится. Внедрение системы кайдзен — это долгосрочный проект. Если в ходе его реализации возникнет перерыв хотя бы в один месяц, то компания опять вернется на исходный уровень».

NB
Несовершенные улучшения лучше, чем отложенное совершенство.

На этом мы заканчиваем серию публикаций материалов о кайдзен, которая стала небольшим вкладом в популяризацию знаний об этой стратегии среди читателей журнала «Мир климата». Это и есть наш кайдзен, потому что путь к успеху состоит не из одного судьбоносного шага, а складывается из множества маленьких ежедневных шагов.

Прогресс обеспечивают те, кто перемен не боится, кто открывает и осваивает все новое и передовое, сохраняя и приумножая достигнутое. У нас есть основания верить, что система кайдзен займет прочное место в России. Дайте время.

Андрей Борисович Коряков


1Гемба — японское слово, означает «место сражения», здесь — место приложения усилий по совершенствованию.

наши проекты
  • АПИК
  • Университет климата
  • Выставка «Мир климата»
  • АПИК-тест